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DreamPBX CCS integra un poderoso ACD, una herramienta que maximiza la eficiencia de asignación de las llamadas a agentes por medio de criterios preestablecidos y configurables.
Junto con los mecanismos de Colas y Grupos de Colas, el ACD ofrece un completo mecanismo para el Call Center inbound.
DreamPBX CCS permite la configuración de:
- Colas de Llamadas
- Campañas: Grupos de Colas
- Pausas personalizables por Colas
- Alarmas personalizables por Colas
- Agentes asignables a múltiples Campañas
Características
- Distribución de llamadas por diferentes criterios de distribución para cada cola o campaña.
- Campañas de una o mas colas.
- Agentes pueden trabajar en múltiples colas a la vez.
- Los Agentes pueden estar ubicados en sitios geográficos diversos.
- Los Agentes no requieren puestos fijos.
- Múltiples algoritmos de distribución: Round Robin, Random, Least Recent, etc.
Opciones de Configuración
- Tamaño máximo de la cola.
- Tiempo máximo de espera.
- Música de espera.
- Anuncios de tiempo de espera y lugar en la cola.
- Opción de desborde.
¿Cómo Comprar o Solicitar Información?
Para solicitar más información, conocer cómo encaja DreamPBX en su proyecto de comunicaciones o para conocer los precios, Contáctenos o Solicite Apoyo de un Consultor.