Paquetes de Soporte para DreamPBX

Aunque DreamPBX recomienda comprar las licencias y paquetes de soporte a través de un distribuidor, ofrecemos paquetes de soporte a clientes que no puedan encontrar un distribuidor en su area. Nuestro servicio de soporte está disponible vía email y teléfono, e incluye lo siguiente:

• Ayuda para configurar un sistema DreamPBX (no incluye instalación)
• Ayuda con la operación de un sistema DreamPBX
• Solución de problemas con extensiones de usuario
• Ayuda para configurar hardware recomendado/soportado*
• En caso de requerirse soporte a hardware o proveedores no soportados/recomendados, nuestros ingenieros determinarán si se trata de un problema de DreamPBX o del vendedor/proveedor, en este último caso dirigirá al cliente al vendedor/proveedor correspondiente

NO se incluye:

• Instalación Remota o en sitio
• Configuración de dispositivos no estandar
• Configuración de teléfonos
• Configuración de hardware no soportado/no recomendado.Daremos guía al respecto pero no podremos garantizar interoperabilidad con todos los proveedores. Cuando el soporte solicitado envuelva productos o redes de un tercero que esté fuera del control de DreamPBX, el soporte se ofrecerá bajo la premisa del Mejor Esfuerzo Profesional y se facturará por horas a la tarifa correspondiente.

Detalles del alcance de cada paquete de soporte:

Silver

• Soporte ilimitado vía correo electrónico

Gold

• Soporte ilimitado vía correo electrónico
• Soporte ilimitado via telefónica en horario hábil*

Platinum

• Soporte ilimitado vía correo electrónico
• Soporte ilimitado via telefónica en horario hábil*
• 5 incidentes en horario no hábil via telefónica (7×24)

* Horario hábil: Lunes a Viernes, de 8:00 am a 6:00 pm EST.

Términos y Condiciones de Precio

Los precios a usuario final no incluyen impuestos. Todos los impuestos aplicables a cada país o región deben agregarse a los precios ofertados cuando corresponda en cada mercado. La entrega del software se realiza por medios electrónicos y se activa por medio de un número de serie.

Configuración de hardware no soportado/no recomendado.Daremos guía al respecto pero no podremos garantizar interoperabilidad con todos los proveedores. Cuando el soporte solicitado envuelva productos o redes de un tercero que esté fuera del control de DreamPBX, el soporte se ofrecerá bajo la premisa del Mejor Esfuerzo Profesional y se facturará por horas a la tarifa correspondiente.