Paquetes de Soporte para DreamPBX
Aunque DreamPBX recomienda comprar las licencias y paquetes de soporte a través de un distribuidor, ofrecemos paquetes de soporte a clientes que no puedan encontrar un distribuidor en su area. Nuestro servicio de soporte está disponible vía email y teléfono, e incluye lo siguiente:
- Ayuda para configurar un sistema DreamPBX (no incluye instalación)
- Ayuda con la operación de un sistema DreamPBX
- Solución de problemas con extensiones de usuario
- Ayuda para configurar hardware recomendado/soportado*
- En caso de requerirse soporte a hardware o proveedores no soportados/recomendados, nuestros ingenieros determinarán si se trata de un problema de DreamPBX o del vendedor/proveedor, en este último caso dirigirá al cliente al vendedor/proveedor correspondiente
NO se incluye:
- Instalación Remota o en sitio
- Configuración de dispositivos no estandar
- Configuración de teléfonos
-
Configuración de hardware no soportado/no recomendado.Daremos guía al respecto pero no podremos garantizar interoperabilidad con todos los proveedores. Cuando el soporte solicitado envuelva productos o redes de un tercero que esté fuera del control de DreamPBX, el soporte se ofrecerá bajo la premisa del Mejor Esfuerzo Profesional y se facturará por horas a la tarifa correspondiente.
Detalles del alcance de cada paquete de soporte:
Silver
- Soporte ilimitado vía correo electrónico
Gold
- Soporte ilimitado vía correo electrónico
- Soporte ilimitado via telefónica en horario hábil*
Platinum
- Soporte ilimitado vía correo electrónico
- Soporte ilimitado via telefónica en horario hábil*
- 5 incidentes en horario no hábil via telefónica (7×24)
* Horario hábil: Lunes a Viernes, de 8:00 am a 6:00 pm EST.
Términos y Condiciones de Precio
Los precios a usuario final no incluyen impuestos. Todos los impuestos aplicables a cada país o región deben agregarse a los precios ofertados cuando corresponda en cada mercado. La entrega del software se realiza por medios electrónicos y se activa por medio de un número de serie.
Configuración de hardware no soportado/no recomendado.Daremos guía al respecto pero no podremos garantizar interoperabilidad con todos los proveedores. Cuando el soporte solicitado envuelva productos o redes de un tercero que esté fuera del control de DreamPBX, el soporte se ofrecerá bajo la premisa del Mejor Esfuerzo Profesional y se facturará por horas a la tarifa correspondiente.
